Открытие спора на Ozon Seller — это официальный способ решения конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем или маркетплейсом. Рассмотрим правильную процедуру оформления претензии.
Содержание
Основания для открытия спора
- Необоснованный возврат товара покупателем
- Повреждение товара при доставке
- Ошибки в работе Ozon (неправильные списания, технические сбои)
- Разногласия по качеству товара
- Проблемы с оплатой или возмещением
Пошаговая инструкция по открытию спора
Подготовка документов
- Скриншоты переписки с покупателем
- Фото/видео упаковки и товара
- Чеки и документы на товар
- Отчеты экспертизы (если проводилась)
Открытие спора через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете продавца
- Перейдите в раздел "Споры и претензии"
- Выберите заказ, по которому возник спор
- Нажмите "Открыть спор"
- Заполните форму претензии
Заполнение формы претензии
| Поле | Как заполнять |
| Тип спора | Выберите из списка (возврат, повреждение и т.д.) |
| Описание проблемы | Изложите суть четко и подробно |
| Требования | Укажите желаемое решение |
| Приложения | Загрузите подтверждающие документы |
Сроки рассмотрения спора
- Стандартные споры - до 5 рабочих дней
- Сложные случаи - до 14 дней
- Экспертные оценки - до 30 дней
Как увеличить шансы на успешное решение
- Предоставляйте полный пакет документов сразу
- Делайте качественные фото/видео товара при упаковке
- Соблюдайте сроки ответа на запросы Ozon
- Ведите переписку только через официальный чат
Возможные решения спора
| Решение | Когда применяется |
| Отказ в претензии | При недостатке доказательств |
| Частичное удовлетворение | При разделении ответственности |
| Полное удовлетворение | При подтверждении правоты продавца |
Что делать при отказе
- Подать апелляцию в течение 7 дней
- Предоставить дополнительные доказательства
- Обратиться в поддержку для разъяснений
- При крупных суммах - обратиться в суд
Заключение
Открытие спора на Ozon Seller требует внимательного подхода и подготовки доказательной базы. Соблюдая правила оформления претензий и сроки рассмотрения, продавец может эффективно защищать свои интересы в спорных ситуациях.
