Изменение пункта выдачи заказов (ПВЗ) на маркетплейсе Ozon возможно на разных этапах оформления и получения заказа. Рассмотрим все доступные способы смены ПВЗ.
Содержание
Изменение пункта выдачи заказов (ПВЗ) на маркетплейсе Ozon возможно на разных этапах оформления и получения заказа. Рассмотрим все доступные способы смены ПВЗ.
Когда можно изменить ПВЗ
- До момента оплаты заказа
- После оплаты, но до передачи в доставку
- Во время транспортировки заказа
- После прибытия в первоначальный ПВЗ
Смена ПВЗ до оплаты заказа
- Добавьте товары в корзину
- Перейдите к оформлению заказа
- В разделе "Доставка" нажмите "Изменить" рядом с адресом ПВЗ
- Выберите новый пункт выдачи из списка
- Завершите оформление заказа
Изменение ПВЗ после оплаты
| Статус заказа | Возможность смены |
| Обработка | Доступно через поддержку |
| Передан в доставку | Доступно в личном кабинете |
| В пути | 1 бесплатная смена |
| Доставлен в ПВЗ | Недоступно |
Как изменить ПВЗ через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Изменить ПВЗ"
- Выберите новый пункт из доступных вариантов
- Подтвердите изменения
Ограничения при смене ПВЗ
- Нельзя изменить на ПВЗ в другом городе
- Доступны только пункты из той же сети
- Срок хранения в новом ПВЗ начинает считаться заново
- Для части заказов изменение недоступно
Что делать если кнопка изменения недоступна
| Ситуация | Решение |
| Заказ уже доставлен в ПВЗ | Забрать в указанном пункте |
| Истек срок изменения | Обратиться в поддержку |
| Технические проблемы | Попробовать позднее или через приложение |
Смена ПВЗ через службу поддержки
- Напишите в онлайн-чат на сайте Ozon
- Позвоните по телефону горячей линии
- Укажите номер заказа и желаемый ПВЗ
- Дождитесь подтверждения изменений
Заключение
Смена ПВЗ на Ozon - простая процедура, доступная на большинстве этапов доставки. Рекомендуется изменять пункт выдачи как можно раньше, чтобы избежать задержек. В случае невозможности самостоятельного изменения через личный кабинет следует обратиться в службу поддержки маркетплейса.
