В некоторых случаях пользователям ВТБ может потребоваться отменить или удалить ошибочный перевод. Рассмотрим возможные варианты действий в таких ситуациях.
Содержание
Возможности отмены переводов в ВТБ
| Тип перевода | Возможность отмены | Сроки |
| Неподтвержденный перевод | Да | До подтверждения операцией |
| Перевод внутри ВТБ | Ограниченно | До зачисления получателю |
| Перевод в другой банк | Нет | - |
Как отменить неподтвержденный перевод
В мобильном приложении
- Откройте приложение ВТБ
- Перейдите в раздел "История операций"
- Найдите перевод со статусом "В обработке"
- Нажмите "Отменить операцию"
- Подтвердите отмену
В интернет-банке
- Зайдите в личный кабинет на сайте ВТБ
- Откройте раздел "Платежи и переводы"
- Найдите невыполненный перевод
- Выберите опцию "Отменить"
- Подтвердите действие
Что делать с выполненными переводами
Переводы внутри ВТБ
Если перевод уже выполнен:
- Свяжитесь с получателем и попросите вернуть средства
- Если получатель согласен, он может сделать обратный перевод
- Для юридических лиц - запросите возврат через банк
Переводы в другие банки
- Немедленно позвоните в контактный центр ВТБ
- Сообщите об ошибочном переводе оператору
- Подайте заявление на розыск платежа
- Обратитесь в банк получателя
Как удалить историю переводов
В приложении ВТБ
- Откройте раздел "История операций"
- Нажмите на нужный перевод
- Выберите "Скрыть из истории"
- Подтвердите действие
Важные ограничения
- Удалить можно только отображение, а не саму операцию
- Данные остаются в банковской системе
- Для полного удаления нужно обращаться в отделение
Профилактика ошибочных переводов
| Проверка реквизитов | Дважды проверяйте данные получателя |
| Использование шаблонов | Сохраняйте проверенные реквизиты |
| Проверка суммы | Убедитесь в правильности указанной суммы |
Если перевод ошибочный
- Немедленно свяжитесь с банком
- Подготовьте документы, подтверждающие ошибку
- Напишите заявление в отделении ВТБ
- При крупных суммах обратитесь в суд
Помните, что полностью удалить информацию о переводе из банковской системы невозможно, так как она хранится в соответствии с законодательством о банковской деятельности.
