Работа кассира в Пятерочке требует освоения специальных навыков и знания внутренних процедур. Рассмотрим поэтапный процесс обучения.
Содержание
Работа кассира в Пятерочке требует освоения специальных навыков и знания внутренних процедур. Рассмотрим поэтапный процесс обучения.
Основные этапы обучения
1. Теоретическая подготовка
| Тема | Содержание |
| Кассовая дисциплина | 54-ФЗ, работа с ККТ |
| Ассортимент | Основные товарные группы |
| Программное обеспечение | 1С:Розница, кассовый модуль |
2. Практическое обучение
- Ознакомительная практика с наставником
- Работа в тестовом режиме
- Контролируемые смены
- Самостоятельная работа под наблюдением
Ключевые навыки кассира
1. Работа с кассовым аппаратом
- Сканирование штрих-кодов
- Ручной ввод кодов
- Работа с весовым товаром
- Возвраты и отмены
2. Обслуживание покупателей
| Навык | Важность |
| Скорость обслуживания | Не более 1 минуты на клиента |
| Конфликтные ситуации | Алгоритмы решения споров |
Внутренние документы и стандарты
- Инструкция по кассовым операциям
- Регламент работы с возвратами
- Правила идентификации алкоголя
- Стандарты обслуживания клиентов
Типичные ошибки новичков
- Неправильный пробив весового товара
- Ошибки при выдаче сдачи
- Нарушение последовательности операций
- Пропуск проверки купюр
Советы для быстрого обучения
Записывайте сложные моменты в блокнот, отрабатывайте часто повторяющиеся операции и не стесняйтесь задавать вопросы наставнику в первые недели работы.
