Пятерочка предоставляет возможность вернуть или обменять товар в соответствии с законодательством РФ. В статье рассмотрим условия, порядок и особенности возврата товаров в магазинах сети.
Содержание
Условия возврата товара
Сроки возврата
| Категория товара | Срок возврата |
| Продовольственные товары | В течение срока годности |
| Непродовольственные товары | 14 дней с момента покупки |
Требования к товару
- Сохранение товарного вида
- Наличие упаковки (если предусмотрена)
- Отсутствие следов использования
- Наличие чека или иного подтверждения покупки
Порядок возврата товара
Подготовка к возврату
- Проверьте соответствие товара условиям возврата
- Подготовьте товар и оригинальную упаковку
- Найдите кассовый чек или иное подтверждение покупки
Процедура возврата в магазине
- Обратитесь к сотруднику на кассе или администратору
- Предъявите товар и чек
- Заполните заявление на возврат
- Получите деньги или обменяйте товар
Особые случаи возврата
Возврат без чека
- Можно подтвердить покупку через банковую выписку
- Возможно распознание покупки по карте лояльности
- В некоторых случаях помогают свидетельские показания
Возврат некачественного товара
- Требуется экспертиза качества (для спорных случаев)
- Возможен возврат даже без упаковки
- Срок рассмотрения - до 10 дней
Формы возврата денежных средств
| Способ оплаты | Форма возврата |
| Наличные | Наличными в кассе |
| Банковской картой | На ту же карту (срок - до 10 рабочих дней) |
Отказ в возврате
Законные основания для отказа
- Истек срок возврата
- Товар входит в перечень невозвращаемых
- Нарушены условия возврата
Действия при необоснованном отказе
- Попросите письменный отказ с обоснованием
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд (для сумм свыше 3,000 рублей)
Контакты для консультации
- Горячая линия Пятерочки: 8-800-555-55-05
- Электронная почта: info@5ka.ru
- Официальный сайт: https://5ka.ru
