Как сделать возврат товара в Пятерочке

Пятерочка предоставляет возможность вернуть или обменять товар в соответствии с законодательством РФ. В статье рассмотрим условия, порядок и особенности возврата товаров в магазинах сети.

1. Условия возврата товара

1.1. Сроки возврата

1.2. Требования к товару

• Сохранение товарного вида
• Наличие упаковки (если предусмотрена)
• Отсутствие следов использования
• Наличие чека или иного подтверждения покупки

2. Порядок возврата товара

2.1. Подготовка к возврату

1. Проверьте соответствие товара условиям возврата
2. Подготовьте товар и оригинальную упаковку
3. Найдите кассовый чек или иное подтверждение покупки

2.2. Процедура возврата в магазине

1. Обратитесь к сотруднику на кассе или администратору
2. Предъявите товар и чек
3. Заполните заявление на возврат
4. Получите деньги или обменяйте товар

3. Особые случаи возврата

3.1. Возврат без чека

• Можно подтвердить покупку через банковую выписку
• Возможно распознание покупки по карте лояльности
• В некоторых случаях помогают свидетельские показания

3.2. Возврат некачественного товара

• Требуется экспертиза качества (для спорных случаев)
• Возможен возврат даже без упаковки
• Срок рассмотрения - до 10 дней

4. Формы возврата денежных средств

5. Отказ в возврате

5.1. Законные основания для отказа

• Истек срок возврата
• Товар входит в перечень невозвращаемых
• Нарушены условия возврата

5.2. Действия при необоснованном отказе

1. Попросите письменный отказ с обоснованием
2. Обратитесь в Роспотребнадзор
3. Подайте иск в суд (для сумм свыше 3,000 рублей)

6. Контакты для консультации

• Горячая линия Пятерочки: 8-800-555-55-05
• Электронная почта: info@5ka.ru
• Официальный сайт: https://5ka.ru