Правильно оформленная претензия на возврат товара помогает защитить права потребителя и увеличивает шансы на удовлетворение требований. Рассмотрим пошаговую инструкцию составления такого документа.
Содержание
Основания для возврата товара
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Наличие производственных дефектов
- Истечение срока годности
- Нарушение условий договора купли-продажи
- Доставка не того товара, который был заказан
Обязательные элементы претензии
| Раздел | Содержание |
| Шапка | Реквизиты продавца и покупателя |
| Описание | Дата покупки, наименование товара, выявленные недостатки |
| Требования | Конкретные действия, которые должен предпринять продавец |
| Приложения | Копии документов, подтверждающих покупку |
Пошаговая инструкция составления
- Укажите полное наименование организации-продавца
- Напишите свои ФИО, контактные данные и адрес
- Опишите товар (наименование, модель, артикул)
- Укажите дату покупки и номер чека
- Подробно изложите обнаруженные недостатки
- Сформулируйте свои требования (возврат денег, замена товара)
- Поставьте дату и подпись с расшифровкой
Образец структуры претензии
- Реквизиты получателя (название магазина, адрес)
- Ваши контактные данные (ФИО, телефон, адрес)
- Заголовок "Претензия"
- Основной текст с описанием ситуации
- Четко сформулированные требования
- Список прилагаемых документов
- Дата и подпись
Сроки рассмотрения претензии
| Тип требования | Срок ответа |
| Возврат денежных средств | 10 дней с момента подачи претензии |
| Замена товара | 7 дней (при необходимости проверки качества - 20 дней) |
| Устранение недостатков | 45 дней по согласованию сторон |
Способы подачи претензии
- Лично в магазин (под расписку на втором экземпляре)
- Почтовым отправлением с уведомлением о вручении
- Через электронную почту (если указана на сайте продавца)
- Через форму обратной связи на сайте компании
Что делать при отказе
- Запросить письменный мотивированный отказ
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой
- Подать исковое заявление в суд
- Направить обращение в Общество защиты прав потребителей
Грамотно составленная претензия на возврат товара является важным документом для защиты прав потребителя. Соблюдение всех формальных требований увеличивает вероятность положительного решения вопроса в досудебном порядке.
