| Ситуация | Способ возврата | Сроки |
| Отмена покупки | Через продавца | 3-10 рабочих дней |
| Ошибочный перевод | Заявление в банк | До 30 дней |
| Технический сбой | Обращение в поддержку | 1-3 рабочих дня |
- Обратитесь к продавцу с заявлением о возврате
- Предоставьте чек или подтверждение оплаты
- Укажите реквизиты карты для возврата
- Получите подтверждение о принятии заявления
- Дождитесь поступления средств
- Срок возврата устанавливает продавец
- При отказе продавца - обращайтесь в банк с чеком
- Онлайн-покупки возвращаются по тем же правилам
| Ситуация | Действия |
| Перевод внутри Сбербанка | Обратитесь к получателю с просьбой вернуть |
| Перевод в другой банк | Подайте заявление в отделении Сбербанка |
- Паспорт
- Реквизиты операции (дата, сумма, получатель)
- Заявление на возврат средств
- Проверьте историю операций в Сбербанк Онлайн
- Дождитесь 24 часа - возможно автоматическое возвращение
- Если средства не вернулись - позвоните на 900
- При необходимости посетите отделение банка
- Списание без выдачи товара в терминале
- Двойное списание за одну покупку
- Ошибка при оплате онлайн
| Тип возврата | Обычный срок | Максимальный срок |
| По заявлению продавца | 3-5 дней | 10 дней |
| По заявлению в банк | 10 дней | 30 дней |
| Автоматический возврат | 1-3 дня | 5 дней |
- Сохраняйте все чеки и подтверждения
- Фиксируйте даты и время обращений
- При задержке более 10 дней - пишите претензию
- Можно обратиться в Центробанк или Роспотребнадзор
- Телефон поддержки Сбербанка: 900
- Онлайн-чат в приложении Сбербанк Онлайн
- Отделения банка в вашем городе
Возврат средств на карту Сбербанка возможен в большинстве случаев. Главное - действовать последовательно и сохранять все документы, подтверждающие операции.
