Когда товар оплачен, но не доставлен в оговоренные сроки, покупатель имеет право на защиту своих интересов. Рассмотрим последовательность действий в такой ситуации.
Содержание
Когда товар оплачен, но не доставлен в оговоренные сроки, покупатель имеет право на защиту своих интересов. Рассмотрим последовательность действий в такой ситуации.
Первоочередные действия
| Действие | Описание |
| Проверка сроков | Уточните оговоренные сроки поставки в договоре |
| Контакт с продавцом | Напишите претензию через официальные каналы связи |
| Фиксация факта | Сохраните все чеки, переписку и документы |
Пошаговая инструкция
- Официальная претензия продавцу:
- Составьте в двух экземплярах
- Укажите требование о возврате денег или поставке
- Направьте заказным письмом с уведомлением
- Обращение в платежную систему:
- Для банковских карт - заявление на чарджбэк
- Для электронных кошельков - спор транзакции
- Жалоба в контролирующие органы:
- Роспотребнадзор - для физических лиц
- ФАС - для предпринимателей
Сроки для возврата денег
| Ситуация | Срок возврата |
| Дистанционная покупка | 10 дней с момента требования |
| Нарушение сроков поставки | 7 дней после истечения срока поставки |
| По решению суда | Устанавливается судебным актом |
Документы для подачи жалобы
- Копия договора купли-продажи
- Платежные документы
- Переписка с продавцом
- Официальный отказ в возврате средств
- Претензия с отметкой о вручении
Судебная защита
- Подготовка искового заявления:
- Расчет суммы требований
- Приложение доказательств
- Подача иска:
- Мировой суд - для сумм до 100 000 руб.
- Районный суд - для больших сумм
- Участие в судебных заседаниях
- Исполнение решения суда
Профилактика подобных ситуаций
- Проверяйте репутацию продавца перед покупкой
- Используйте безопасные способы оплаты
- Оформляйте официальный договор
- Сохраняйте все документы о покупке
- Остерегайтесь слишком выгодных предложений
