Клиенты МТС Банка могут связаться с поддержкой различными способами для решения вопросов по продуктам и услугам.
Содержание
Способы обращения в МТС Банк
Клиенты МТС Банка могут связаться с поддержкой различными способами для решения вопросов по продуктам и услугам.
Основные каналы связи
| Метод обращения | Детали |
| Онлайн-чат | В мобильном приложении и на сайте |
| Электронная почта | support@mtsbank.ru |
| Телефон горячей линии | 8 800 250-05-20 |
Написать через мобильное приложение
Пошаговая инструкция
- Откройте приложение МТС Банка
- Авторизуйтесь с помощью PIN-кода или биометрии
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Чат с поддержкой"
- Опишите свой вопрос и отправьте сообщение
Обращение через личный кабинет
- Зайдите на официальный сайт МТС Банка
- Авторизуйтесь в интернет-банке
- Найдите раздел "Обратная связь"
- Заполните форму обращения
- Прикрепите при необходимости документы
Письменное обращение
Почтовый адрес для писем
| Тип обращения | Адрес |
| Общие вопросы | 127006, Москва, ул. Тверская, 12 |
| Претензии | 115035, Москва, Космодамианская наб., 52/7 |
Рекомендации по оформлению обращения
Что указать в сообщении
- ФИО и контактные данные
- Номер договора или карты (если требуется)
- Суть вопроса с подробным описанием
- Дату и время возникновения проблемы
Сроки ответа от банка
| Канал связи | Среднее время ответа |
| Онлайн-чат | 5-15 минут |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня |
| Почтовое обращение | До 30 календарных дней |
Часы работы поддержки
- Телефонная поддержка: круглосуточно
- Онлайн-чат: с 6:00 до 00:00 по московскому времени
- Электронная почта: обработка в рабочие дни с 9:00 до 18:00
Дополнительные контакты
Для юридических лиц и корпоративных клиентов предусмотрены отдельные каналы связи, указанные в договорах банковского обслуживания.
