Курьерская доставка СДЭК - это многоэтапный процесс, обеспечивающий своевременную и безопасную передачу отправлений получателям. Рассмотрим подробно, как организована работа курьеров компании.
Содержание
Основные этапы доставки
- Получение отправлений на складе
- Планирование маршрута
- Контакт с получателем
- Вручение посылки
- Подтверждение доставки
Рабочий процесс курьера
Подготовка к доставке
| Действие | Описание |
| Получение заданий | Курьер получает список посылок с адресами и контактами |
| Проверка отправлений | Сверка номеров и целостности упаковки |
| Оптимизация маршрута | Построение оптимального пути с помощью навигатора |
Процесс доставки
- Курьер заранее звонит получателю
- Сообщает ориентировочное время прибытия
- Подтверждает адрес доставки
- Уточняет возможность встречи
Особенности вручения посылок
Стандартная процедура
- Проверка документов получателя
- Демонстрация целостности упаковки
- Возможность осмотра содержимого (для оплаты при получении)
- Подписание документов о вручении
- Передача чека или квитанции
Варианты доставки
| Тип доставки | Особенности |
| До двери | Курьер поднимается к квартире/офису |
| До подъезда | Получатель встречает курьера у дома |
| Срочная доставка | Приоритетное вручение в течение дня |
Обработка различных ситуаций
Если получателя нет на месте
- Повторный звонок через 15-30 минут
- Оставление уведомления о попытке вручения
- Повторная попытка доставки на следующий день
- Возврат в пункт выдачи после 2-3 неудачных попыток
При отказе от посылки
- Курьер составляет акт отказа
- Фиксирует причину отказа
- Возвращает отправление на склад
- Передает информацию в колл-центр
Контроль качества доставки
- GPS-отслеживание перемещений курьера
- Фотофиксация вручения для ценных отправлений
- СМС-уведомления получателю о статусе доставки
- Обратная связь от клиентов через мобильное приложение
Техническое оснащение курьеров
| Оборудование | Назначение |
| Терминал для оплаты | Прием платежей за наложенный платеж |
| Мобильное приложение | Отметка о выполнении доставки |
| Сканер штрих-кодов | Идентификация отправлений |
