Отмена отправления в службе доставки СДЭК возможна на разных этапах обработки заказа. Рассмотрим процедуру отмены и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Условия отмены заказа
- Заказ еще не передан в доставку
- Отправление не покинуло склад отправителя
- Посылка находится в пути, но еще не доставлена получателю
- С момента создания заказа прошло не более определенного срока
Способы отмены заказа
Через официальный сайт
- Авторизуйтесь на сайте cdek.ru
- Перейдите в раздел "Мои отправления"
- Найдите нужный заказ по номеру
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
По телефону горячей линии
| Действие | Подробности |
| Подготовьте данные | Номер заказа, паспортные данные |
| Позвоните по номеру | 8 (800) 250-04-05 |
| Сообщите оператору | Причину отмены и номер заказа |
Сроки обработки отмены
- При отмене до передачи в доставку - 1-2 рабочих дня
- Если заказ уже в пути - до 5 рабочих дней
- При отказе получателя - немедленно при предъявлении паспорта
Возврат денежных средств
Порядок возврата зависит от условий оплаты:
- При предоплате - возврат на исходный платежный метод
- При наложенном платеже - отмена оплаты при получении
- Срок возврата - от 3 до 10 банковских дней
Особые ситуации
| Ситуация | Действия |
| Заказ уже доставлен | Оформить возврат по стандартной процедуре |
| Отправление международное | Дополнительные таможенные процедуры |
| Ошибка в данных | Возможна корректировка без отмены |
Рекомендации
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Сохраняйте номер заказа до завершения процедуры
- Требуйте подтверждение отмены
- Проверяйте возврат средств при предоплате
Контакты поддержки
- Телефон: 8 (800) 250-04-05
- Электронная почта: client@cdek.ru
- Онлайн-чат на официальном сайте
