| Ошибка | Решение |
| "Ошибка при обработке запроса" | Обновить страницу, очистить кэш |
| "Не удалось добавить товар в корзину" | Попробовать другой браузер |
- Устаревшая версия приложения
- Конфликт с другими программами
- Ошибки при авторизации
- Не подтверждена платежная карта
- Превышен лимит покупок
- Ограничения по истории заказов
| Причина | Действия |
| Подозрительная активность | Обратиться в поддержку |
| Многочисленные возвраты | Подтвердить данные |
- Товар временно отсутствует
- Ограниченный тираж
- Снят с производства
- Доставка недоступна в ваш регион
- Особые условия для некоторых товаров
- Юридические ограничения
- Проверить интернет-соединение
- Обновить приложение/браузер
- Попробовать другой способ оплаты
| Ситуация | Решение |
| Ошибка при оплате | Проверить баланс карты |
| Не выбирается доставка | Попробовать другой адрес |
- Проблема сохраняется более суток
- Появляется конкретное сообщение об ошибке
- Не удается решить стандартными методами
Большинство проблем с оформлением заказов на Ozon решаются простыми способами: обновлением приложения, проверкой данных или изменением способа оплаты. В сложных случаях рекомендуется обратиться в службу поддержки платформы.
