Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
Содержание
Основные способы связи
| Метод | Время работы | Время ответа |
| Онлайн-чат | Круглосуточно | До 5 минут |
| Телефон горячей линии | 8:00-20:00 (МСК) | Немедленно |
| Электронная почта | Круглосуточно | До 24 часов |
Обращение через онлайн-чат
- Откройте официальный сайт Wildberries
- Найдите иконку чата в правом нижнем углу
- Выберите категорию вопроса:
- Покупателю
- Продавцу
- Курьеру
- Опишите проблему и прикрепите скриншоты (при необходимости)
- Дождитесь ответа оператора
Звонок на горячую линию
- Для покупателей: 8-800-600-60-70 (бесплатно)
- Для продавцов: 8-800-600-60-60 (бесплатно)
- Для курьеров: 8-800-600-60-80 (бесплатно)
- Подготовьте перед звонком:
- Номер заказа (если есть)
- Электронную почту, привязанную к аккаунту
- Описание проблемы
Написание на электронную почту
| Тип вопроса | Адрес |
| Общие вопросы | support@wildberries.ru |
| Для продавцов | seller@wildberries.ru |
| Претензии по качеству | claim@wildberries.ru |
Обращение через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Задать вопрос"
- Выберите тему обращения
- Подробно опишите проблему
- Прикрепите подтверждающие документы
- Отправьте обращение
Дополнительные контакты
- Официальная группа ВКонтакте: vk.com/wildberries
- Telegram-канал поддержки: t.me/wildberries_official
- Офисы компании в вашем городе (адреса на сайте)
- Через мобильное приложение Wildberries (раздел "Помощь")
При обращении в поддержку Wildberries рекомендуется указывать максимально полную информацию о проблеме, включая номера заказов, скриншоты и другие подтверждающие документы для ускорения решения вопроса.
