Как связаться с поддержкой Wildberries

Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения.

1. Основные способы связи

2. Обращение через онлайн-чат

1. Откройте официальный сайт Wildberries
2. Найдите иконку чата в правом нижнем углу
3. Выберите категорию вопроса:
   • Покупателю
   • Продавцу
   • Курьеру
4. Опишите проблему и прикрепите скриншоты (при необходимости)
5. Дождитесь ответа оператора

3. Звонок на горячую линию

• Для покупателей: 8-800-600-60-70 (бесплатно)
• Для продавцов: 8-800-600-60-60 (бесплатно)
• Для курьеров: 8-800-600-60-80 (бесплатно)
• Подготовьте перед звонком:
  • Номер заказа (если есть)
  • Электронную почту, привязанную к аккаунту
  • Описание проблемы

4. Написание на электронную почту

5. Обращение через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Задать вопрос"
4. Выберите тему обращения
5. Подробно опишите проблему
6. Прикрепите подтверждающие документы
7. Отправьте обращение

6. Дополнительные контакты

• Официальная группа ВКонтакте: vk.com/wildberries
• Telegram-канал поддержки: t.me/wildberries_official
• Офисы компании в вашем городе (адреса на сайте)
• Через мобильное приложение Wildberries (раздел "Помощь")

При обращении в поддержку Wildberries рекомендуется указывать максимально полную информацию о проблеме, включая номера заказов, скриншоты и другие подтверждающие документы для ускорения решения вопроса.